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渠道网>饰品加盟>人员管理>解析:饰品店员工如何管理

解析:饰品店员工如何管理

2012年06月13日 09:38 来源:渠道网

古人造字真是具有预见性,一个“企”字,就道破了今天企业的生命之源,那就是人才,企业没有人就会止步,就会没有生命。而人在企业里的表现形式就是员工,现在,员工管理在每个企业中都是重头戏,其重要性就不言而喻了。作为一个饰品加盟店,虽说不是大企业,但也是“麻雀虽小,五脏俱全”。随着饰品店规模扩大或者生意非常好,店主必须要雇佣一些员工来维持店内的运营,这就需要店主具备一些员工管理的知识和技巧。

店员的选择标准

店员的主体是导购人员,导购员作为的终端是饰品店非常重要的一环,一个好的导购会为一家店带来源源不断的生意,一个不理想的导购小到不能成交生意,大到可以让你的店店铺信誉扫地。

一、导购的性格各有不同,除了先天条件外,性格是决定取舍的重要指标。有些导购虽然其他各方面条件都很优越,可就是无法开口向消费者介绍产品,这种“哑巴”销售是很难起到好的作用的。所以基本要求导购是性格开朗、活泼、善于与人交际的年轻女孩子,并要对饰品有浓厚的兴趣,且有一定的品位,眼光独到,能帮助顾客选择适合其气质的饰品。

二、另外要求导购对顾客心理需求有一定的悟性、有强烈的工作激情以及好的个人品行。一个悟性很差的导购往往不能很好地把握顾客的心理,会使销售效果打折;只有一个有激情的人才能不倦地向消费者推荐、讲解,而不会在遇到困难时中途逃脱脱逃。

三、导购形象应该大方得体,打扮入时,一定要佩带适宜的饰物,可以给顾客留下良好的印象,起到间接示范的作用。饰品店是一个出售美的地方,先导购员就是展示美的窗口,她应该在这个平台上适当展示自身的美丽,让顾客从踏门而入的一瞬间就意识到本店的品位。

员工的薪酬管理

水平的服务是发自内心的,因此只有赢得了员工的心,她们才能提供的服务。作为店员,她工作主要是为了获得一份报酬,以维持生活的需要。所以员工的薪酬问题与员工的切身利益是紧密相连的。如果要想让员工尽职尽责地完成工作任务,店主一定要把握好薪酬问题。

一、底薪+提成。这具体就是由店主每月提供一定的薪水,用来支持员工的生活水平,提成就是每卖出一件物品,店员可以根据一定比例从销售款中提取酬劳,这样的话店员卖出的饰品越多,她的收入也就越高,有利于提高员工的积很性。

二、固定工资。一部分地区的加盟店采取了固定工资的做法,即店主每月给予员工固定的工资,这种做法的优点在于员工没有太大压力,能够更好地为顾客服务。

员工的培训

培训是现代商家必不可少的管理程序,唯惟有如此,员工素质才能不断提高。

步:明确培训的目标和内容。培训内容有服务技能的培训、商品知识与管理的培训、店务作业技能的培训、思想观念的培训、综合素质的培训。

第二步:制定合理的培训方案。俗话说“预则立,不预则废”,做一份好的培训方案会让整个培训达到更好的效果。具体方法有课堂学习式、相互学习式、榜样模仿式、会议讨论式等,根据具体培训选择使用。

第三步:评估培训效果。一个培训完成后要及时地反馈受训者对培训项目的反应、对培训内容的掌握程度、接受培训之后工作表现的改善程度,、以及培训之后销售业绩或服务水平的提升程度。

员工的激励

每个人都有潜能,就看潜能有没有被激发。员工的工作潜能如果被激发,管理和销售都会达到事半功倍的效果。韩国朴秀秀特别注重这一点,还专门开通在线培训指导加盟商进行有效的员工的培训。

一、让员工了解自己工作的全部。让员工了解工作的全部有助于员工对工作的整体把握。员工可以更好的将自己的工作与同事的工作协调一致。如果在工作中出现意外情况,员工还可以根据全局情况,做一些机动处理,从而提高工作的效率。  二、鼓励工作成果而不是工作过程。管理者在对员工进行鼓励时,应该鼓励其工作结果,而不是工作过程。有些员工工作很辛苦,管理者可以表扬他的这种精神,但并不能作为其他员工学习的榜样。否则,其他员工就可能会将原本简单的工作复杂化,甚至做一些表面文章,来显示自己的辛苦,获取表扬。从店主角度而言,更需要那些在工作中肯动脑子的员工。所以,应该鼓励员工用简单的方法来达到自己的工作目标。总之,工作结果对一个店才是真正有用的。

三、信任员工。一旦聘用了员工,就要充分信任她们,做到“疑人不用,用人不疑”。放手让她们去做,使她们在信任中充分发挥自己的能力,为饰品店做贡献。同时店主还应该经常和店员谈心聊天,把饰品店所有人凝聚到一起,心往一处想,劲往一处使。

四、批评店员要讲究艺术,从而达到店主所期望的效果。批评内容要客观公正,态度要有诚意,不能轻视被批评者,不能以权压人,也不能背后批评。重要的是批评要适度,要恰如其分。

员工之间关系的协调

世间没有两片相同的树叶,更加没有两个相似的人,每个员工的性格都不一样。在一个环境中相处久了,就难免会因为某些原因,相互之间出现摩擦,这时店主就是员工之间的润滑剂。如果事小,可以由她们私下解决,如果影响大了,甚至影响到工作就要由店主出面去协调,主要的原则还是要公平、客观,朴秀秀饰品店常见的协调方式有:

一、润物无声式。让双方相信你是善意的,从而取得当事人的信任,在此基础上再以事实和她们讲道理,做到通情达理。

二、单刀直入式。对不太复杂的纠纷,当店主调查清楚后,就应该当机立断把矛盾当着双方的面解决清楚。不要使误会或事态越来越深。

三、各打五十大板式。在一些不涉及原则,并且双方都负有一定责任的情况下,在不伤害双方的尊严的情况下,对双方各打五十大板。

四、相互退让式。通过协商让双方相互退让一步。

五、旁敲侧击式。有时矛盾过大,直接调解会很棘手,在这种情况下,就应该采取迂回战术,旁敲侧击,从周围入手。

不管采取什么样的措施,多是在坚持原则的前提下,以和为先,因为只有家和才能万事兴!

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(责任编辑:pengshuai)

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